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】に学ぶ、口コミの法則についてお伝えします。
お客様の声を社内に貼り出す。お客様の声がそこらじゅうにあればそんな会社をほかの人に話したくはなりませんか？
ブランドや信頼を得るには今までの努力、苦労を物語にして伝えるといい。
お客様をヒーローにする。なんでもない日おめでとう的にホテルでお客様にプレゼントを贈ったら、その人はほかの人に話したくなるに決まっている。
社外にニュースレターを配る。そこには丁寧さより親しみやすさを意識する。よってパーソナルな情報を盛り込むようにする。誰がどうしたとかどう思ったのかなど。また、客の誕生日、新規の客、紹介してくれた人などを盛り込む。
